Zoho Desk brinda una visualización completa de todas las interacciones de los usuarios en múltiples canales en una sola interfaz. Es posible comenzar las conversaciones en una canal de atención y continuarlo en otro sin afectar la calidad del servicio.
ZOHO DESK TE BRINDA SOPORTE MULTIPLATAFORMA
PARA AGENTES SUPERVISORES Y CLIENTES
Zoho Desk Omnichannel
Múltiples Canales de Atención en un solo lugar
Experiencia Multi-Canal Zoho Support
Operá a través de los siguientes canales de comunicación:
Zoho Desk brinda una única interfaz en donde se encuentran todos los correos electrónicos de los clientes/usuarios desde donde se puede responder a ellos con facilidad.
Centro de llamadas integrado al navegador web, dentro de la pantalla del browser. Incluye IVR, desvío de llamadas, mensajes de voz, notificación de llamada perdida y más.
Mensajería instantánea completamente integrada como canal de atención que permite hablar con los clientes y/o usuarios en tiempo real y entender mejor sus preocupaciones.
FAQs & Autoservicio: Zoho Desk brinda portales de autoservicio a los usuarios que permiten responder a las consultas con las preguntas frecuentes organizadas por categorías.
Zoho Desk permite crear un foro para la comunidad de usuarios/clientes, de fácil configuración y moderación, permitiendo nutrir a la comunidad.
Zoho Desk visualiza todos los mensajes de redes sociales en una vista timeline que permite responder consultas y menciones desde una misma pestaña. Verdadero Social Customer Service.
Los formularios web de Zoho Desk son fáciles de crear, personalizar y desplegar, permiten a los usuarios reflejar sus dudas, comentarios, reclamos o sugerencias.
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Automatización
Zoho Desk permite la automatización de tareas a través de la creación de reglas para escalar incidentes transcurrido x cantidad de tiempo, esto permite evitar situaciones de crisis. Las reglas basadas en tiempo de Zoho Desk también evitan la búsqueda manual entre tickets abiertos, cerrados e inactivos. Posibilidad de automatizar todos los procesos.
Personalización
La personalización de Zoho Desk incluye plantillas de correo electrónico, creación de formularios fáciles de insertar en el sitio web y la definición de las horas de trabajo y vacaciones de las organizaciones.
Creación de varios planes de soporte y SLA con reglas de escalado para mantener el tiempo de respuesta.
Reportes
Los reportes de Zoho Desk permiten realizar seguimiento de la información cualitativa y cuantitativa para poder determinar dónde mejorar.
Los cuadros de mando son personalizables y de muy fácil configuración, asi como tambien la creación de informes diarios que eliminan la realización manual de reportes.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Zoho Desk permite generar respuestas rápidas a las consultas utilizando plantillas prediseñadas. Las respuestas se configuran una sola vez y pueden ser utilizadas en consultas frecuentes para aumentar la tasa de cierre.
COMENTARIOS Y MENCIONES
A través de las redes sociales, los equipos de atención pueden interactuar, realizar preguntas y responder consultas para colaborar en cada ticket generado. Apps disponibles para iPhone y Android en App Store y Google Play.
REASIGNACIÓN DE TICKETS
Reasignación de consultas/reclamos/tickets de un agente a otro en caso de estar ocupado, o no estar en el área de competencia.
NOTIFICACIONES PUSH
Envío de notificaciones instantáneas sobre contactos, cuentas y entradas. Centro de Notificaciones de Zoho Desk disponible para dispositivos móviles.
Zoho Desk Features
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